¿Alguna vez te ha pasado que estás en una web muy atractiva visualmente en la que no funciona nada? Si hay algo en lo que coincidimos todo el mundo es que de nada sirve que una página web sea muy bonita si luego no funciona y no satisface nuestras necesidades. Estos casos ocurren cuando los diseñadores de una web se han centrado en la interfaz del usuario (UI) y han dejado de lado la experiencia del usuario (UX). En Akimad sabemos que, pese a que son conceptos diferentes, es necesario que estén alineados para que cualquier página web o aplicación funcione de la manera deseada.
UX (experiencia del usuario)
Se refiere a la forma en la que los usuarios interactuamos con un producto o servicio. Es la parte del diseño de nuestra empresa que se encarga de que el producto final nos sea útil a la hora de utilizarlo.
A la hora de diseñar un producto , tenemos que asegurarnos de comprender las necesidades de nuestros clientes para poder así satisfacerlas de una forma clara y simple. Un buen resultado es aquel que es de utilidad para el usuario. Es decir, si quiero enviar un correo, necesito un producto que me proporcione ese servicio de forma fácil e intuitiva (UI), de manera que la acción de enviar un correo sea rápida y dinámica (UX). Si le doy a «enviar correo» quiero que el correo se envíe al instante, no quiero esperar 5 minutos ya que entonces me cambiaré de plataforma para enviar correos. En el momento en el que el servicio no se cumple de la forma que he detallado anteriormente, diremos que la experiencia del usuario es mala. Y por tanto le dará a nuestra empresa una imagen negativa, es por ello que en Akimad cuidamos de forma muy minuciosa el diseño de nuestros productos.
La UX (del inglés, user experience) se define como la forma en que se sienten las personas mientras usan los servicios que nuestra empresa ofrece. Pero no todo es la experiencia mientras se usa el producto, también es importante la sensación que se genera en el cliente tras usar nuestro producto. Hay que tener en cuenta tanto las opiniones buenas como las malas. Mientras que los clientes con una opinión buena volverán a contar con nuestros servicios e incluso nos recomendarán a familiares y amigos, aquellos a los que el producto les genere una mala sensación, no solo no volverán a contar con nosotros, sino que además, es muy probable que hablen mal. Volviendo al caso de enviar un correo, todos sabemos que hay múltiples plataformas que cumplen con ese servicio, pero, ¿cuál es el motivo de que te decantes por una u otra? Uno de los motivos es la experiencia del usuario, hay en sitios que la tarea de enviar un correo se vuelve lenta y costosa, mientras que en otros es rápida y eficaz.
UI (interfaz del usuario)
Aparentemente, la interfaz del usuario no tiene nada que ver con el concepto que hemos definido anteriormente, la experiencia del usuario (UX). Pero vamos a ver que, al indagar en la definición del UI (del inglés, user interface), uno se da cuenta de que ambas ideas están muy relacionadas.
El diseñador de UI se encarga de que la interfaz del usuario esté definida conforme a la experiencia del usuario (UX) de una forma intuitiva, simple e innovadora. Dicha interfaz debe de ser bonita y atractiva. De tal forma que nosotros como usuarios sepamos usarla a primera vista sin necesidad de una instrucción compleja. En nuestro ejemplo del correo electrónico, vamos a pensar en el caso de que queramos darle un formato especial al cuerpo del correo. Hay plataformas que para cambiar la tipografía o el color basta con darle a un botón que está visible en la zona en la que escribes el mensaje mientras que en otras hay que buscar dónde se encuentra ese botón o igual hay que ponerlo con una combinación de caracteres determinada.
Un trabajo de UI realizado correctamente permitirá a nuestra empresa guiar a los usuarios de tal forma que tomen las decisiones de forma natural. Y tu, como usuario, es lo que esperas de cualquier plataforma.
Como ya hemos detallado, el UI y el UX son diferentes, es por ello que las funciones de sus diseñadores también lo son:
Funciones del diseñador UX:
- Llevar a cabo investigaciones cualitativas y cuantitativas para definir al público objetivo y sus necesidades.
- Conocer las características del producto para poder así comprender su impacto sobre la experiencia del usuario
- Definir a los buyer personas
- Diseñar prototipos, informes de evaluación y otros entregables
- Poner a prueba el producto que se desea ofrecer mediante diversos tests y auditorías.
- Analizar competidores
- Trabajar con diseñadores UI para ver como implementar los diseños
Funciones del diseñador UI:
- Crear el diseño de las interfaces del software.
- Garantizar que el producto esté en el punto más avanzado posible
- Diseño de interfaz.
- Diseño visual.
- Diseño de interacción.
- Guías de interacción y de estilo.
- Diseño de elementos.
- Establecer pautas visuales.
Nexo entre UI y UX
¿Para que exista la interfaz del usuario es necesario que exista la experiencia del usuario? La respuesta es sí.
En una página web la interfaz de usuario (UI) sería una serie de botones y cómo se ven, y la experiencia de usuario (UX) serían los botones en sí mismos y las acciones que realizan. Es decir, la forma en la que el diseñador de UI diseña los botones de una forma u otra tiene que ver con la finalidad de los mismos. No tiene nada que ver un botón de una web dedicada a niños pequeños que el de una web orientada a adolescentes. Además, si no es necesario que haya ningún botón, como es lógico, el diseñador UI no llevará a cabo ningún diseño. ¿Y cómo sabes si es necesario que haya un botón o no? Para eso existe la experiencia del usuario (UX)
Nosotros como empresa implementamos el diseño UI/UX en todas las aplicaciones que desarrollamos, tenemos muy clara la importancia de la implementación del mismo y los beneficios que nos supone a nosotros a la hora de crear las aplicaciones y a vosotros como clientes.
Conclusiones
Mientras que el UI direcciona al usuario, el UX hace que la navegación valga la pena, pero ambos conceptos tienen que ir de la mano.
Si pensamos en un iceberg, el UI es la parte del que se ve desde fuera, el menú, las fotos, los botones… En cambio, el UX sería la parte que no se ve, es decir, todo lo que hay detrás. Es toda la tecnología que hay que implementar para que el botón «contacte con nosotros» te lleve a una página en la que puedas introducir tu mail para que te lleguen las notificaciones.
Es por ello que a la hora de diseñar el producto es importante que contemos con un buen equipo que sepa implementar el diseño UX/UI a partes iguales. Haciendo así que nuestro producto cumpla las necesidades de los clientes de una forma eficaz y de manera que los usuarios tengan una experiencia dinámica a la hora de utilizarlo.
Ahora que ya sabes sobre la diferencia entre UI y UX, es lógico que pienses que la creación de tu aplicación va a ser un caos si ambas disciplinas no están alineadas. Son numerosas las empresas que implementan un diseño UI/UX caótico por no saber conseguir la armonía entre ambos conceptos. Pero nosotros, en Akimad, tenemos muy clara la fórmula para conseguir el equilibrio. Si no quieres frustrar a tus usuarios contacta con nosotros y vemos cómo podemos ayudarte.
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